Публична тайна е, че 90% от банките в България правят клиентите си на маймуни. И не толкова с лихвите, ситния текст в договорите и останалите номера – щото те са си същите по цял свят. Но у нас има и още нещо. И от него боли още повече. Това е традиционното отношение към клиента от типа: „А бе, какво ми пука за тебе, бе?! Ти си никой – аз съм Банка!“.
Е, на мене пък ми писна! И няма да им остана длъжен…
Историята е почти тривиална. Даже съм сигурен, че 90% от тези, които си направят труда да я прочетат, ще ме посъветват да не си хабя напразно нервите и да забравя за случката. Да – ама така само храним ламята с бездушието си! (Или с овчедушието…). А някои лами – даже и да са триглави – заслужават някой Юнак да ги изненада. Отзад. До сълзи…
Не че храня илюзии, че тази моя публикация ще промени Системата. Или отношението на Банка Пиреос към клиентите си…
Но съм длъжен да не преглъщам и този път. Ей така – за собствено удовлетворение! Пък и все някой невинен клиент може да си извлече поука…
Ето, накратко, цялата фабула. Преди години бях клиент на ING Банк. Те решиха да не обслужват повече физически лица и сметките ми автоматично бяха прехвърлени във ПИРЕОС БАНК. Сигурно можех да поискам и в друга банка, но тогава приех нещата точно като овчица – да не се разправям, да не си търся правата… пък и още не се бях напатил от обслужването на PIRAEUS BANK. Въпреки че – признавам си – една червена лампичка вече ми мигаше, само заради това, че банката е гръцка…
За известно време уж всичко вървеше добре. После започна да мирише. Все по-лошо…
В началото бяха „дребни“ неща. Почти година след прехвърлянето на сметките, открих, например, че имам създадена (без никой да ме уведоми, естествено) и някаква нова сметка – за чието съществуване въобще не подозирах. Вярно, в нея имаше едва някакви си петнайсетина лева, но интересното стана като отидох в клон на банката да питам откъде се появи тази сметка – И ТЕ НЕ ЗНАЕХА!!!
След разследване, достойно за епизод на CSI: Каспичан, загадката беше разкрита – имал съм доларова сметка в предишната банка и тя била преобразувана в тази сметка. На въпросът ми ЗАЩО НИКОЙ НЕ МЕ Е УВЕДОМИЛ не получих смислен отговор. А само една гузна усмивка от страна на служителката – в смисъл, че „Нали знаете как стават тия работи?!“. Е, вече знаех…
Втората случка вече ме засегна по-надълбоко. И за първи път се сблъсках с параноята на PIRAEUS BANK на тема сигурност…
Работодателят превеждаше цялата ми заплата по сметката ми в Пиреос, а към тази сметка на мен ми беше издадена дебитна Maestro карта. И когато ми трябваха пари – плащах с картата или теглех кеш от банкомат.
Това ми беше удобно и работеше без проблем няколко години…
… докато един прекрасен ден (този път предизвестие ИМАШЕ) PIRAEUS BANK не решиха, че дебитната ми карта няма вече да е вързана директно за сметката, по която си получавах заплатата – а по нова, отделна сметка. За по-сигурно…
Не им пукаше, че така ми създават само проблеми (и не само на мен, разбира се). Получавам плащанията си в петъците – обикновено към обяд. На практика, това означава, че имам „цели“ три-четири часа – за да вляза чрез онлайн банкирането и да прехвърля някаква сума пари от сметката с парите от заплатата към новата сметка на дебитната карта. За да имам в картата някакви пари, които да харча през уикенда…
Не е трудно да се досетите, че няколко уикенда останах без пари. Просто по навик – не бях свикнал още с новата измишльотина на Пиреос или пък се сещах прекалено късно… (Защо на родната система БОРИКА са й необходими 3 часа, за да прехвърли едни пари от банката до банкомата, е друга тема… но има държави, в които това отнема по-малко време – и значително по-малко нерви).
Някак си свикнах и с тази дивотия. Нали пък било за мое добро, за по-голяма СИГУРНОСТ…
Но последната мярка за сигурност на PIRAEUS BANK със сигурност ги остави без един клиент – МЕН. Защото този път наистина ми скъсаха нервите…
Миналият петък успях да се сетя, че е петък – и направих процедурата с онлайн прехвърлянето на малка сума от едната сметка към картата. За да имам все пак някакви пари за уикенда…
В късния съботен следобед, реших да изтегля малко кеш от банкомата. Да – ама не! Банкоматът ме уведоми любезно, че операцията не може да бъде извършена…
Изненадващата липса на кеш промени доста плановете ми за събота вечер. Но си го обясних с това, че БОРИКА не е прехвърлила парите навреме… (За по-сигурно – споменах наум и БОРИКА и PIRAEUS BANK! Сещате се с какви пожелания…)
В понеделник следобяд (т.е. вчера) отново пристъпих към банкомата. Джобовете ми вече бяха доста поолекнали и имах живителна нужда от нова струйка кеш. Отново ядец!
Този път машината ме уведоми, че картата ми е блокирана по съображения за сигурност. И за повече подробности – да съм се обърнел към банката издател.
Обърнах се – по телефона. След нормалната „серенада“ от втръсващи мелодии (докато проверят къде е проблема) ми беше сервирана следната информация: картата ми е блокирана наистина по съображения за сигурност. Защото вече имали нови карти – с чип. И на фона на тях, моята била вехта и несигурна…
Та да съм минел през офиса им – да си взема от новата суперкарта…
Аз подскочих поне с около педя от стола: „Добре де, не е ли редно да ме УВЕДОМИТЕ за това, че ще ми блокирате картата и няма да мога да я ползвам ПРЕДИ да я блокирате?!“. Щеше ми се да добавя и „кретени такива“, но запазих благоприличие…
Отсреща дамата само си замълча. А на мене само ми се стори, че мълчанието й май звучи някак си гузно…
Ако си мислите, че получих някакво ИЗВИНЕНИЕ за преживените неудобства – завиждам ви на оптимизма!
Извинения нямаше. Както и обяснение защо всичко се прави по толкова малоумен начин…
Набързо ме посъветваха щом пък толкова ми трябват пари – да съм отидел до някой клон на банка Пиреос и да съм изтеглел пари от там! (Също както през 18-ти век…)
Иска ми се да вярвам, че това е някакъв си единичен случай. Но съм реалист. И знам, че не е така. За съжаление…
Знам и че вече не живеем в робовладелски времена. И ако една банка ми е вдигнала кръвното с безхаберието си – имам право да я сменя с друга. И ще го сторя при първа възможност…
Ако знаете настина читава банка, на която й пука не само за сигурността, но и за нервите на клиентите й – приемам предложения!
Ако пък и вие сте пострадали от византийските номера на други банки – може просто да си излеете гнева тук.
И в двата случая, на PIRAEUS BANK едва ли ще й се накриви шапката… (Въпреки, че самите гърци вече показаха недвусмислено какво е мнението им за собствените им гръцки банки).
Но на мен ми стига, че съм постъпил така, както смятам, че е правилно.
Не знам как е „Сбогом!“ на гръцки. Но вчера ми се щеше да знаех и няколко неприлични израза…
httpv://www.youtube.com/watch?v=MeriTXdLfZk
P.S. ВАЖНО е да уточня, че 2 години след тази публикация – все още съм клиент на Пиреос. Най-вече, заради доброто им онлайн банкиране.
Нямам практика да трия или да редактирам публикациите си и затова ще оставя и тази така, както е – защото думите ми не са нищо повече от „моментна снимка“ на тогавашното ми настроение.
Нямам и практиката да „сатанизирам“ или да очерням някого. И все още държа на това, че клиентът има право (поне) да си каже мнението…
А който разбрал – разбрал.
22 август, 2013 г.
Facebook
Twitter
Youtube
RSS
На гръцките банки май доста облаци им се събират на главите 🙂
Да сипя малко за ОББ – по-голямата част (не всички, естествено) служители имат странно отношение към клиентите си. Върхът беше когато се оказа, че клаузата, за която претендират, я няма дори в дребния шрифт. Но била „вътрешнобанкова разпоредба“ (за моята сигурност, разбира се). Писах жалба до главния им юрист, който ми прати мейл с извинения и че проблемът е решен. Като се върнах в клона им, се оказа, че е забравил да прати мейла и там. Обаче те… повярваха :))).
Закрих си сметките в ОББ с мотив „лошо обслужване и лошо отношение към клиентите“. Тва е. Не че негръцките банки са голяма стока
„От нийде взорът утеха не види…“ 🙁
Много познато, наскоро ми се наложи да отварям нова сметка в ПИБ. Реших да го направя с онлайн молба, защото според тях било по-бързо и определено реших че ще спести време. Е, оказа се че толкова документи трябваше да подпиша в офиса (който разбира се беше пълен), че откриването на сметката и вземането на едната карта ми отне двойно повече време. Обслужването и онлайн банкирането им е екстра, но няма да забравя как ме излъгаха колко бързо и лесно било през интернет да откриеш нова сметка.
Ако имаш електронен подпис – ЦКБ. Супер добри услуги и условия по всичко без кредити.
Иначе ползвам и Societe Generale, от които също съм доволен. Онлайн банкирането им обаче е кофти.
Явно мен комбинацията от малко шесто чувство и много „гръцка банка“ ме накара да си закрия сметките в Пиреос, когато ни прехвърлиха от ING и да си открия в ЦКБ. Изглежда решението е било правилно…… 🙁
Съгласна съм с Иво, че ЦКБ имат в момента добри условия – за депозитите по-специално. Обслужването е нормално като за наша банка (в нормално включвам стандартните едва ли не нервни изблици на служителките в офиса, който ме обслужва…), единствено загубих малко време и нерви, за да си подновя електронния подпис година след издаването му.
Благодаря за всички коментари и съвети! Както и подозирах – не съм единственият клиент, недоволен от банката си… 🙁
За мен най-важно е онлайн банкирането – и минимално ходене и висене по офлайн офиси и разправии с чиновници.
Засега май ДСК се очертава победител в импровизирането ми маркетингово проучване (поне по тези параграфи), но няма да бързам още с решението…
Пламка, не допускай грешка с ДСК ;), ще ти отровят нервите, ще ти разкажа някой път на бира.
Насочи се към банка, в която персонала е по-млад: Райфайзен, Прокредит, Сосиете, ЦКБ, ПИБ…
В Прокеридит имам фирмена сметка… и са ми малко странни гореспоменатите листинги с кодове… (Моят го загубих отдавна, мързи ме да ходя до клона да ми вадят нов – и така и не ползвам онлайн банкирането им пълноценно).
Освен това ме вълнуват и условията за овърдрафт – тъй като в момента ползвам такъв в Пиреос и трябва да го възстановя, преди да си приключа отношенията с тях.
ЦКБ не е банка за теглене на кредити, по-скоро е за депозити.
Сосиете са ориентирани към физически лица и мога да ударя едно рамо. Единствения им минус е онлайн банкирането, което е ултра криво.
За Райфайзен съм чувал добри неща (не ги ползвам от 3 години поради разни причини, но не съм бил недоволен). Добри неща съм чувал и за банкирането им.
Райфайзен нещо ме бяха изнервили преди време. Сега май са по-добре.
От Прокредит съм доволен, но не съм работил много с тях. Само дето когато и да съм им ползвал услугите е ставало много бързо и удобно. Сосиете са някаква средновековна банка. Ако се хванеш с тях ще плачеш за гърците.
Уникредит са горе-долу читави. ЦКБ мисля също са добри.
Май се очертава още един фаворит – ЦКБ?
И мен отдавна ме загубиха. Ужилиха ме с няколко хиляди лева като се сляха с Евробанк и се оправдаха с бъг в системата, както и че те били прави. Според тях имах салдо по дебитна карта (без овърдрафт) минус 800 лв. Голяма разправия беше, сега като им видя логото и ми се повдига 🙂
Аз не препоръчвам Уникредит Булбанк. Много са оплакванията ми, свързани с тях и макар и дреболии, наистина са ми бъркали в… очите. Например: имаше един период, през който всеки месец измисляха нови начини за превод. Да не говорим за отношение. Един път бяха забавили една транзакция. А ако някой крадец посети банковия им клон в Люлин, в сградата на Технополис, просто би се обслужил чудесно, тъй като съм виждал по-добре защитени и по-луксозни вестникарски репове.
Бих силно препоръчал ПИБ (Fibank). Имам две сметки там. Никога не съм имал някакви съществени проблеми с обслужването, преводите, транзакциите. И още повече съм им благодарен за една важна малка подробност. Доизплащам лизингов автомобил. Лизингът е към SG Expressbank. Въпреки, че е към тях, си имат такса за всяка вноска – 3 лв. Знаете ли колко е таксата към ПИБ (която препращата парите към сметката на SG)? Таксата им е 1,5 лв. С две ръце за ПИБ.
Преди време по подобен начин закрих всичките си сметки и овърдрафт с преференции към ПИБ, след като направиха няколко издънки. *** Започнах да ползвам Пощенска банка. Онлайн банкирането им има следното ограничение: не мога да си прехвърля пари от една моя сметка в друга моя сметка, извън работно време, ако сметките са с различна валута, като и двете сметки са в Пощенска. И понеже погасявам кредити, в края на месеца правя нареждане, обаче един път беше извън работно време и превода не минал – никакви съобщения за грешки, нищо. При което излязох в просрочие по кредита. *** Пощенска банка преди години като вземах кредити ме излъгаха много подло. Тогава все още нямаше ГПР индекс и „пропуснаха“ да ми кажат, че към кредитите има задължителни застраховки в полза на банката, които в момента плащам по над 800 лв на година. *** Последния пресен случай на Пощенска банка – блокираха ми картата под предлог, че съм теглил от банкомат, на който имало хакерски четец на карти, но аз предполагам, че се опитват да си наложат новите карти с чип. Казаха ми в кой клон на банката да отида – далеч от мен. Питам не може ли да се достави в друг клон – не може.
Аз мога единствено да те предупредя да не ползваш ОББ – обслужването им е под всякаква критика, служителите им некомпетентни и се разкарваш по няколко пъти, а всичко става изключително бавно.
От ПИБ и ДСК съм доволна, но и не ми се е налагало да имам някакви по-сериозни разправии. По принцип обслужването им е добро, но тук зависи и на какви служители ще попаднеш.
Всички банки имат недостатъци, въпросът е с кои можеш да направиш компромис и с кои не.
ОК. От ДСК, ПИБ и Прокредит – кой е с най-доброто онлайн банкиране тогава?
Като гледам май всички са един дол дренки. Сега е момента някоя банка да стане отговорна и да дръпне с отношение, доверие у клиентите, приемливи лихви и качествено онлайн банкиране (а там такива случаи има, че после се чудят как им се източвали парите хората…)
Като цяло съм си обещал, че след като си върна студентския си кредит на SocieteGeneral приключвам с кредитите, лизингите и другите модерни форми на робство
Използвал съм ОББ, Сосиете и Прокредит:
От Сосиете не съм доволен. Липсва им обратната връзка с клиента.
От ОББ съм доволен, но много се чака по опашки, а електронното им банкиране не го знам как е.
От Прокредит съм доволен. Обслужват ме бързо, банкирането им е в реално време и посредством ТАН кодовете е по-удобно (на практика можеш да банкираш от всеки компютър) и по-евтино в сравнение с електронния подпис. Единствения недостатък е, че ако използваш много често банкиране, ще ти се наложи да ходиш често за нови кодове.
Аз съм за ДСК – интернет банкирането им е супер, а до колцентъра съм пращала благодарствени мейли 🙂
Весела ти от ПР агенцията ли си им ? или си служител , управител там ? Не ми говори за НАСРАНАТА ДСК, че ме избива на АГРЕСИЯ…
на какво те избива си е твой проблем, мен не ме интересуват твойте характеропатии! и какви са тия коментари с две години закъснение
ПИБ е БАНКАТА, останалото е компромис ! За ДСК ако ти заразказвам ще ти потече червена кръв във вените, вервай ми 🙂
С две ръце за ПИБ.
Банкирането е ОК.
Винаги, когато съм питал, съм получавал отговор (в повечето случаи компетентен), пък бил той и отрицателен.
Писането на ръка е сведено до минимум, за разлика от ‘любимата’ СИБ, където , ако попълваш документи трябва по 4 пъти (да го закрълим на 8 🙂 да си пишеш името, ЕГН , име на фирмата и т.н. на ръка.
Сега се връщам от Пиреос – историята стана още по-красноречива! Блокирали ми били картата, щото „може би е била ползвана от съмнителен банкомат“. И било за мое добро, разбира се…
Малка подробност – нова карта НЯМАМ все още! Но ако почакам около седмица – и отида пак до офиса им – може и да се сдобия с такава…
Дотогава обаче настоящата ми карта ще си продължи да е блокирана, т.е. няма да имам карта…
NO COMMENT!!! #^($$*$##@@#@#
Е то няма угодия! Ако някой Ви беше изтеглил парите от картата ????
Ако прочетете ВНИМАТЕЛНО текста, може би ще разберете, че нямам нищо против по-голямата сигурност – а НАЧИНА, по който я прилагат… 🙂
Е не, решението е едно, отиваш в офиса на банката с лична карта, теглиш ВСИЧКО от ВСИЧКИ сметки и много им здраве 🙂
Заради такива истории и неуредици мен ОББ ме изгуби като главен касиер и клиент преди 2 години. А сега не ща и да чуя за работа в банка – масово колегите реват – в която и банка да работят…
Съчувствам ти напълно, но те съветвам, освен да си смениш банката, да пуснеш и една подробна жалба по въпроса към централното им управление. Според мен именно ТОВА е начинът да се опитаме поне мъничко да подобрим системата. Защото в много случи вжи правилото „Царят дава, пъдарят не дава“.
Със съпруга ми сме клиенти на ДСК от доста години, по простата прич
Със съпруга ми сме клиенти на ДСК от доста години по простата причина, че имахме заем там. И псоле просто останахме, действително онлайн-банкирането им е доста добро! Преди 2 години имахме подобен проблем с кредитната карта на съпруга ми, блокирана тъкмо по време на пътуването му в чужбина, когато разчиташе изцяло на нея (гледаме да не носим много пари в брой, нали все пак живеем в съвременен свят). Тогава, обаче, той реагира светкавично, писа и изпрати жалби до всички възможни офиси на ДСК, до най-високи нива. И, резултатът не закъсня – след 2 дни му изпратиха с куриер новата кредитна карта в чужбина!
Наскоро пак имаше проблем с тях – нещо с лихвите по депозити. Но нали сме вече „обиграни“ – отново минахме по каналния ред, през офисите, накрая стигнахме отново до жалби, и проблемът се реши! Дори се оказа, че нашият казус е бил предмет на обсъждане на заседание на Управителния съвет на банката!
Което ме обнадеждава, че все пак има светлина в тунела. И има и подобрение.
Но, впечатленията са ми – служителите от офисите и Help-deska не винаги са наясно, чак по-високите началници имат правомощията, или погледа, или дори желанието да направят нещо по въпроса, а не просто да вдигнат рамене „Ами такива са правилата на банката“
Какво те учудва – сладка работа е банкерската днешно време 🙂 Правиш струваш – ако печелиш прибираш, ако губиш държавата плаща ..
Преди години имах доларова сметка в Райфайзен. Имаше вътре някакви пари и те свършили. Сметката не се закрива, не ми се обаждат, ами отива на минус. Поисках да прекратя взаимоотношенията си с тях. Разбира се, трябваше да си платя задълженията. И пак разбира се, не се посвениха да ми поискат такса за закриването на сметката. Да не говорим, че като поисках кредит, само за майчиното ми мляко не се поинтересуваха.
Здравей Пламене,
Съжалявам за неуредиците с Пиреос, но това никак не ме учудва. Със сигурност имаш всякакво право да се насочиш към друга банка – това е свободният пазар – който не умее да си обслужва клиентите, ги губи.
Аз имам опит със следните банки (давам и впечатленията си с по едно изречение):
Райфайзен банк. Отдавна имах сметка при тях. Не бях недоволен, но се прехвърлих в ПроКредит. Чувам обаче, че не са много коректни.
ПроКредит банк. Много удобно банкиране (въпреки ТАН кодовете) – ползвам го страшно много. Добро обслужване в офисите, бързо става всичко, хората са любезни. Но ако стигнеш до там да искаш кредит от тях – готви се за клизма и то дълбооока!
Първа инвестиционна банка. Професионално обслужване, модерна банка, добри продукти. Не съм им ползвал банкирането, обаче.
Пощенска банка. Малоумни служители/ки на гише. И това не е само мое мнение.
Дано да съм бил полезен с тези обобщения :)).
Поздрави и до скоро,
Борил
От ПроКредит банк и аз имам добри лични впечатления, но те са по-скоро фирмени банкери…
Засега основните фаворити са ми ПИБ и ДСК, но и за двете има и добри и лоши коментари…
Ще помисля още малко. 😉
„Читава банка“ – още няма такъв филм в БГ, за съжаление. За мен – единствена след горчив опит с няколко други, между които Райфайзен, ОББ (ужас!), – засега най-добра ПИБ (и ДСК – нелошо онлайн банкиране, но има реален шанс да ти скъсат нервите офлайн). Успех! 🙂
Порадките във всички банки са еднакви,методите им на работа-също.Няма как обслужването навсякъде в страната да е ниско качество,а в банките по-добре.Каквато е държавата,такива са и институциите в нея,такова е обслужването в тях и т.н.Тези неща се променят с годините бавно и мъчително.
Аз съм клиент на Сосиете Женерал Експресбанк – имам дори и ипотечен кредит към тях – и съм доволна от услугите им.
Досега са били много коректни (вече няколко години) и аз нямам оплаквания (дано не ги урочасам сега 🙂
За първото ти оплакване – разбирам, имаш право. За последното – също! Но за второто… аз съм клиент на банка Пиреос, по същия начин заплатата ми се превежда на една сметка, влизам в банкирането и си превеждам сума по картова сметка и след това тегля от банкомат. И не знам за какви 3 часа от Борика говориш, моите пари са там ВЕДНАГА. Ако ги преведа сега и отида след 5 минути да ги изтегля – от 3 години не е имало проблем да ми ги даде банкомата! Друг е въпроса, че понякога уикендите около 12 през нощта, Борика прави профилактика на системите си, и НИТО ЕДИН БАНКОМАТ не пуска пари на НИТО ЕДНА КАРТА. Но за това вина няма НИТО ЕДНА БАНКА. Също така това с двете сметки – една за заплата и една картова, аз съм го поискала, не са ми го направили автоматично. Имам колеги, на които сметката за заплатата им е вързана със сметката за картата – тоест са една, и второто ти оплакване съответно не е оправдано. На теб кой ти е обслужващия клон? Може би проблема е там? Единственото, за което съм съгласна с теб, е че не те уведомяват за неща, но съм убедена, че някой не седи нарочно да създава сметки, и ако си потърсиш правата достатъчно добре, разговаряш с управител, или някой на по-високо ниво, няма да имаш проблем и като кажеш Искам една сметка за заплата или каквото и да било, ще удовлетворят желанието ти. Аз лично съм доволна от Пиреос. Не твърдя, че са най-добрите, за такива откъм обслужване и фунцкионалност бих класирала ДСК и Райфайзен, но не са и толкова зле колкото ти представяш нещата. Според мен ги представяш и доста както ти самия ги разбираш или са ти казали служители, но ми се струва, че случая ти е доста единичен. А колкото до това, че е гръцка банка… гръцка е, колкото ДСК е унгарска (ОТП ГРУП) и колкото Райфайзен е немска – и служителите и РЪКОВОДСТВОТО са българи, на Пиреос също!
Лично на мен ми беше удобен предишният начин – с една и съща сметка за заплатата и картата. Щото сега често пъти нямам възможност в петък (ако съм цял ден на някакъв семинар, примерно) да направя трансфер от едната в другата сметка (или пък просто забравям – и това се случва) и така оставам без достатъчно средства през уикенда. Което не е особено приятно (особено когато възникнат непредвидени разходи).
Дали може това да се промени (т.е. да се върне статуквото отпреди) не съм проверявал. Но когато стана смяната – на мен и колегите ми тази опция не беше представена като вариант. Честна блогърска! 😉
За това дали банката е гръцка или не съвсем – не ми е това проблемът! (Както съм подчертал дебело в подзаглавието, между другото…)
Благодаря за мнението, все пак! Малко ме учудва, че е някак си „полуанонимно“… Щом не ни е страх да критикуваме с истинските си имена, би трябвало същото да важи и за похвалите, нали така?! 🙂
🙂 Съжалявам за името. Просто с цел да изразя, че съм доволна се написах така, пък и не мислех, че някой ще се интересува от име на коментиращ, предвид че и предния коментар беше от jente.
Относно това, че често в петък нямаш възможност или забравяш да си преведеш от едната в другата сметка, има решение за това – в онлайн банкирането, поне при мен, има опция да се прави една и съща транзакция на определена дата. Тоест ако получаваш заплата на 1-ви, да си нагласиш на всяко първо число автоматично да ти превежда от едната в другата сметка 200лв да речем. Така няма да има нужда да го мислиш. На мен друго ми е проблем – когато в петък имам 0лв по картовата, и в събота си преведа примерно 100лв от едната в другата и ги изтегля, тъй като системата не регистрира уикендите, и сметката ми цял уикенд седи на -100, и трупа лихва, и после през седмицата ми дърпат едни 36 стотинки примерно, за това че съм била на минус, а реално не съм, почвам със салдо 0, вкарвам 100, тегля 100 и пак съм на 0, ама ми взимат стотинки… безумие!
А иначе според мен няма проблем да си закриеш едната сметка и да имаш само една както преди, на мен са ми го предлагали. Просто говори с тях. Аз затова те питах в кой клон ходиш. На сливница и к. величков са много в час служителите, на витошка срещу съдебната също, ако имаш проблем – просто поискай да говориш с управителя – на сливница е мъж, на витошка е жена, много са отзивчиви! Успех!
Няма да е честно да не споделя изключително позитивния си (и още по-изненадващ) днешен опит в клона на СИБАНК на „Иван Асен“. Трима души – страхотен екип, обгрижващи, съветващи, в добро настроение, с чувство за хумор и съпричастност (ми, не бях виждала такова нещо в банка) – бях забъркала някакви бакии с данъците – оправиха ми ги 🙂
Аз онзи ден бях така приятно изненадан от служителка на ТРАНСКАРД. Отидох доста „напушен“ и с мисълта да си закрия картата, но жената беше истинска професионалистка и пипаше много меко… сещай се за резултата! 😀
Един глас за ПИБ и от мен, макар че нямат много нужда от подкрепа. Но за онлайн банкирането. Аз лично го намирам за много удобно. Доста интуитивно и упростено за употреба. Не губя повече от минута за да извърша транзакция. Освен това вече имат и мобилна версия, което още повече улеснява работата ми.
Това – с мобилната версия – вече е ГОЛЯМ плюс! 🙂
Ако дебитната карта на разочарования Пламен Петров не беше блокирана и парите му бяха изтеглени (откраднати), същия недоволен клиент щеше да остане без средства до следващата си заплата, а не до следващо посещение на банков офис. Та много ми е интересно тогава каква щеше да е реакцията… Вероятно той (г-н Петров) би направил един кометар за липсата на реакция от страна на банката, те не са защитили средствата му! Следователно идеята е да сме недоволни от всичко, че ни пазят парите, че не ни блокират картите, за да ги запазят… По отношение на уведомяването, за да бъде уведомен за нещо един човек трябва да има начин да се осъществи контакт с него, нали? Господинът ми изглежда умен мъж, странно откъде идват тези неадекватни реакции тогава… само да кажа пълно щастие няма, дали ще е по отношение на банкови услуги или друго, няма значение! Не ползвам услуги на тази банка и никога не съм ползвала, но преди да скоча да плюя срещу нещо, се замислям дали няма основателна причина за него.
А преди да плюете по „разочарования Пламен Петров“ – да бяхте изчели поне какво е написал! Ама не през ред… 😉
Основателни причини съм изброил – предостатъчно.
Нямам нищо против да ми блокират картата, за да ми защият средствата. И други банки го правят – но те УВЕДОМЯВАТ клиентите си за това! В случая аз НЕ бях уведомен – въпреки че, въпросната банка разполага с начин за това, тъй като ми пращат редовно СМС при всяка транзакция…
С две думи – не моите оплаквания от тази банка са неоснователни. А вашият коментар…
Не съм хейтър и не обичам да се оплаквам. Но и не съм от хората, които си мълчат – когато ги правят на маймуни.
Чест и почитания! 🙂
Здравейте.
Пиша ви като бивш служител на Пиреос и като клиент на други български банки.
Проблема не е в това ,че Пиреос е гръцка банка, а в самосъзнанието на българските служители.Те са едни и същи във всички банки.И в другите банки ще се сблъскате с подобни проблеми.
Потърсете си любезен служител,а не банка – но такива хора не се задържат дълго в банковия сектор.
Късмет.
Съгласен съм – че проблемът е в „матрицата“ на нашенските служители. Но на мениджмърнта това му е работата – да им репрограмира матрицата и да държи на стандарта на обслужване на клиентите..
Предложили са ви “ лоша “ дебитна карта -Maestro . При VISA си теглите парите веднага от банкомат ,а не след 3 часа и сумата ,която може да изтеглите,е по-голяма и не е необходимо да имате отделна сметка.
Толкова за банковите служители.Или са били некомпетентни / по вина на банката / или са имали план за изпълнение.Но не могат без ваше съгласие да ви откриват нови сметки и карти.
За сметката ви в долари – системата автоматично преобразува всички сметки на предишната банка ,а не някой служител.Трябвало е в някой офис на Пиреос при ваше посещение да ви уведомят за наличните ви сметки и суми.
Трябвало е…
Г-н Петров,
След прочитането на многострадалното ви битие и житие относно
темата „провален уикенд“ оставам с впечатлението , че въпросната
банка е дошла в България точно с тази цел. Чудя се как така не сте се усетили толкова години като лампичката ви е светнала червено още в самото начало и нещата не са миришели толкова много , че човек да започне да се съмнява в съществуването на собствените си сметки !
Съдейки по възраста ви съм убеден , че спомените ви от банковата система през 18 век не са вече много ясни , затова при всяка първа появила се възможност спокойно кажете сбогом (adio) на ламята само ,че го сформирайте в женски род множествено число.
Аз не подкрепям нито една от страните но си мисля , че когато правиш от мухата-слон за да угодиш на субективното си мислене е по-добре да намериш сам решението отколкото да издигаш лозунги – провали ми се уикенда.
Г-н Накудис,
Съдейки по фамилията ви, разбирам защо и къде ви „стяга чепика“, но нито аз съм виновен за лошия имидж на гръцките банки (и не само) сред гражданите на България, нито вие ще го повдигнете нагоре с такива нацупени коментари…
Не съм ходил никога в Гърция и не знам какви права имат клиентите на банките там, но аз лично държа когато не се чувствам добре обслужен от КОЯТО И ДА Е банка – да си го кажа на висок глас.
За ваше – и на Пиреос Банк – нещастие, блогът ми се чете от доста хора. Нека те самите да преценят кой има право да си каже мнението – и с какви средства и думи го е направил.
За мое съжаление, все още и много български „бизнесмени“ мислят по-вашия начин. Не се наемам да кажа от кой точно век е това мислене, но съм сигурен, че не е от 21-ви…
май е намерил решение (с последствия ;))
…Абе и ти като мен все на такива попадаш. Мене държавата ме загуби като гражданин, ти се оплакваш от банка:))))
И аз съм на твоето мнение, че по-вече трябва да се опъват и да изискват обслужване, че те от нас се хранят – било то банки, общини и т. н. Ама съм имала случай-вместо зад мен да застанат, че и те полза ще имат, съжалиха служителя, че си имал работа с такива като мене, дето им държи сметка за работното време:))))
Здравейте,аз имам 3 банки фаворити за титлата най-отровна банка на годината,Райфайзен,ОББ,Уникредит.Аз препоръчвам ПИБ.
Станах клиент на ПИБ броени дни след написването на тази статия. Благодаря.
Браво, най-добрия избор!
банката е добра – проблемът е вслужителите
Колкото и да е добра банката, няма никакво значение, щом служителите и тяхната работа е под всякаква критика. Пресен случаи от днес – отидох в клона в гр. Свищов и останах толкова разочарована от всичко, че чак не ми се описва с подробности наглото и отблъскващо отношение на хората там. Като почнеш от охраната, минеш през касиерката и една ”мила дама” която седеше на бюрото и не правеше нищо. Отидох да направя нещо елементарно, да преведа пари по сметка и да питам за депозитите в евро. Останах толкова разочарована, че не мисля някога да си поверя парите на тези некомпетентни хора.
Да кажа и аз за гръцките банки… Аз имам лоши впечатления от ОББ. Първият неприятен случай беше, когато се опитах да прехвърля пари от една сметка в друга, но онлайн банкирането им беше толкова логически объркано. Опитвах няколко пъти и не се получаваше. На другия ден си отварям сметката и поглеждам, че имам такса от 1 лев за нещо, но не пише за какво. Обаждам се в кол центъра и оттам ми обясняват, че това е автоматична такса, която системата начислява. Аз ги питам защо са ми начислили такса, при положение, че транзакция няма. Отговор – системата автоматично го начислява. Тоест – само при поискване за извършване на транзакция системата начислява, без да е направена транзакция. Все едно да отидеш в магазина, да искаш да си купиш сирене, но да не си го купиш, и само за това, че си поискал да ти вземат пари!!! Писах жалби, звънях отново в кол центъра. БЕЗРЕЗУЛТАТНО! И както навсякъде, всичко стига само до някакви чиновници, от които нищо не зависи и не можеш изобщо да се добереш до някой шеф. А отговорите на жалбите са винаги безсмислени и безполезни.
Вторият случай беше с една служителка в клона на ОББ на „Йерусалим“. Навсякъде е лошо обслужването, и ги мързи да си свършат работата. Там има една служителка, дето толкова я мързи, че едвам гледа. Отивам и я питам, ако имам забавяне с един месец на вноската по ипотеката, колко ще ми е лихвата. И тя отговаря директно, без да се замисля – АМИ НЕ МОГА ДА ВИ КАЖА!!! А отговор от сорта на „един момент, сега ще проверя“ в нейния репертоар не присъства. Аз отново настоявам, ако тя не знам, да пита някой друг, който знае. Дошла съм на крак в банката някой да ми изчисли колко ще е лихвата за забавянето. И тя с такава мъка вдигна телефона да се обади, и така ме погледна – „ти друга работа нямаш ли си та сега ме занимаваш с това“. Говори с някой по телефона, след което ми я изчисли и ми каза някаква сума, която беше равна на половината на месечната ми вноска, от което на мен ми се изправиха косите. И я питам – а как го изчислихте това. АМИ НЕ МОГА ДА ВИ ОБЯСНЯ, по една формула се изчислява!!! Една седмица не можех да спя от притеснение как ще ги платя тези пари и защо е толкова голяма сумата. Накрая се обадих в кол центъра им, оттам ми казаха, че сумата ще е около 2+3 лева, не повече.
Тя беше изчислява лихва върху целия остатък по заема, не само върху дължимата вноска. И тя е банков служител, който не знае тази важна подробност. ЧЕ ПРИ ЗАБАВЯНЕ НА ВНОСКИ ПО ЗАЕМ ЛИХВА ЗА ЗАБАВЯНЕ СЕ ИЗЧИСЛЯВА САМО ВЪРХУ ДЪЛЖИМАТА МЕСЕЧНА ВНОСКА, А НЕ ВЪРХУ ЦЕЛИЯ ЗАЕМ!
За мое нещастие имах и още едно преживяване с тази служителка няколко месеца по-късно. Този път на касата. Обслужваше като касиерка. Исках да си внеса сумата по месечната всноска по ипотеката и я питам – колко пари има в сметката и колко трябва да внеса. Искам да внеса точно толкова, колкото са нужни за месечната вноска (тази сметка ми обслужва само ипотечния заем). При което тя започва да размишлява дали в сумата, която е определена като месечна вноска (тя е една и съща всеки месец) е включена и застраховката и ми казва някаква кръгла сума. Аз отново й казвам, че искам да внеса точната сума, не повече. Прибирам се вкъщи си проверявам сметката онлайн (преди да изляза не ми остана време да го направя, за да не я питам нея) и виждам, че съм внесла 2 лева повече. Ядосах се не за двата лева, а за това, че изрично подчертах, че искам да внеса точна сума. Върнах се в банката ядосана и поисках да говоря с управителя на клона. На него докато му обясня за какво става на въпрос ми отне още доста време и нерви. И накрая той ми отговори, че ЩЯЛ ДА ГОВОРИ С НЕЯ. Е как да е добро обслужването, като на по-високо ниво нещата са зле. Пяна ми излезе на устата да му обяснявам, че служителите на банката не са там за да вземат решения вместо клиентите, а само да ги обслужват и да изпълняват техните желания относно техните пари в тази банка.
Разбирам те напълно… За съжаление. 🙁
Zdraveite.Men sasto ste me izgybiat kato klient piraeus bank zastoto onzi den mi se obazdat i mi kazvat 4e ve4e ste ydarzat po 5 euro na mesets ot smetkata mi v leva,pod4ertavam ot levovata smetka,zastoto ve4e bankata vavela taksa.Az ziveia v GARTSIA i tyk polu4avam zaplatata si v sastata banka.Osven 4e edin pat mi blokiraxa kartata bez predyprezdenie petak ve4er,drygi oplakvania niamam.Slyzitelite sa y4tivi.No tyk niama takava bankova taksa 5 euro za smetka.da ne bi da iskat ot nas da si saberat miliardite za bor4a im…..?zatyi 4e ‘ante giasas’deto vikat gartsite.
Здравейте, аз преди време стигнах до същото решение.
Ето моя случай: имах кредитна карта Транскарт в Евро банк, но по едно време Пиреус купиха Евро банк и аз без да искам станах техен клиент. След около 6 месеца ми се обадиха по телефона, че спират да работят с Транскарт и ако искам могат да ми издадат Виза кредитна карта при същите условия, казах си добре какво е значението каква е картата. След извесно време при ползване на картата забелязах че когато съм ползвал картата с големи суми за покупки извлечението за дължимите суми което ми изпращат по пощата се забавя, т.е. при дата за безлихвено плащане 5-то число на месеца получавам извлечението с пощенско клеймо от подаването в София 6-ти, а при мен дойде на 7-ми. Няколко месеца преди това започнаха да вземат такса извлечение 50ст., заврях отивам в банката и ги питам защо ми изпращат извлечението след датата на плащане и мога ли по друг начин да разбера каква сума дължа. Получих отговор че освен извлечението и на място в клона могат да ми кажат, кипнах и заявих, че след като извлечението закъснява изкам да го спра за да не губя всеки месец пари за безмислена хартия. Наглия служител ми заяви че известието се генерира автоматично и не мога да спра издаването му. Тука вече ми избиха чавиите и му казах че сега ще му покажа как се спира излечението, пръкнах в джоба извадих картата сложих я на масата и му казах закривай сметката и след едно минаване през касата за нулиране на наличноста и попълване на една молба в която като причина за закриване на сметката посочих – лошо обслужване се обърнах към служителя и го попитах: Сега видя ли как се спира извлечението? . От този ден си казах че за мен и близките ми такова нещо като Пиреус банк не съществува.
всички банки са много зле, но аз лично съм най-недоволна от Уникредит, малко недоволна от ОББ и ЦКБ и най-доволна от Пиреос. Интернет банкирането им е супер и не ми трябва ел. подпис за да правя преводи…на ОББ интернет банкирането трябва да платиш 50 лв. за някъф четец. Не мерси. С Пиреос не съм имала никакви проблеми за 4 години всъщност. А Уникредит……….едно време плащах лизингови вноски там на каса – няма такова чакане!!! Системата им е супер бавна, а много често спира да работи и се чака ОЩЕ. Там на опашка по-малко от 30 минути не съм чакала. Накрая ми просветна да взема да ги превеждам парите от друга банка към сметката в Уникредит, от която теглеха по лизинга…. Де да се бях сетила по-рано за това елементарно решение 🙂 Какво е левче на превод в сравнение с половин час чакане… И по 10 лв. такса бих плащала за превод, за да не чакам на касата им.
Едно IT ми обясни, че проблемите със системата им са защото е и на Линукс и на Уиндоус щото се скръндзели за лицензи и се мъчат да избягват още плащания към Майкрософт…
Толкова часове съм чакала в тая банка, че като я видя ми става лошо.
За всички банки в България могат да се напишат томове за непрофесионални, неморални, неетични процедурни нарушения при работа с клиенти. Има една от тях, за която знам от личен опит, държи „палмата на първенството“, УКББ. Тя е за главен герой в криминален роман. Не мога да споделя детайлите в момента, по обясними причини.
Доволна съм, че прочетох всички коментари! Изводът ми е, че идеална банка НЯМА, по простата причина, че и идеални хора няма, а нали все пак хора управляват и работят там…
Клиент съм на Пиреос! Засега доволна, понеже не ми се е налагало нито ел. банкиране, нито някакви други операции. Единственото, което ми харесваше (все още е така) е, че прехвърляйки по банков път евро от банка Пиреос в Гърция до същата в България,на сума до 12000 евро, таксата е само 6 евро. Също и, че можеш да си отвориш сметка с нолево салдо, докато в други банки това не ставаше, поне преди години, когато ми се наложи. Да не говоря за райфайзен, когато реших да си закрия сметката там и поискаха да заплатя за закриването й!!!
Отсега нататък ми предстои да правя интернет банкиране и ще видим, докъде ще я докараме. Дебитна карта не ползвам, засега. Имам я, но само толкова.
Аз, на твое място (към г-н Петров), бих си поискала отново картата ми да си работи със сметката, в която получавам заплатата си, след като забравяш да си ги прехвърлиш, или можеше да попиташ, след като си ходил до техен клон или и по телефона дори, дали могат те, като банка да правят прехвърлянето на суми от едната ти сметка в другата. Както и да е!
Нека да спомена за глупавите коментари, че гръцка била банката. Същите оплаквания има и за немски банки, и за български банки, та проблемът не е в народността на банката, а в управлението й. Пиреос- България, е съвсем отделна банка от Пиреос -Гърция, по простата причина, че са на различни държави и различни законодателства. Не си мислете, че гърците са много по-различни от българите, и в двата народа живее балканския синдром.
Естествено, че засегнат ли ме по някакъв начин и малко да ме разочароват (говоря за Пиреос като банка), ще ги сменя на другия ден, без много да му мисля. Банки – много, с лопата да ги ринеш.
А мене ме спечелиха. С това:
„2 години след тази публикация – все още съм клиент на Пиреос. Най-вече, заради доброто им онлайн банкиране.“
и никаквите им такси за откриване/закриване и месечно обслужване на сметки.
ДСК ме загубиха заради тъпото си изнудване – за да имам активно онлайн банкиране трябва да имам дебитна карта. И още по-тъпото им оправдание – сигурността на клиента. Точно за две седмици.